기업은 브랜드의 이름과 디자인, 전략과 메시지를 만들 수 있지만 소비자의 인식까지 직접 결정할 수는 없다. 기업이 의도한 Brand Identity와 시장이 실제로 받아들인 Brand Perception 사이의 간격을 살펴보고, 수많은 사람의 반복된 관측이 어떻게 하나의 공유된 브랜드 의미를 만드는지 설명한다.

노출은 빛의 양이고 브랜드 강도는 인식의 밀도다. 광고비나 노출량이 아니라 제품, 콘텐츠, 경험, 리뷰와 접점에서 같은 의미가 반복될 때 브랜드의 강도가 만들어진다. Share of Voice를 넘어 Share of Perception을 관리해야 하는 이유를 설명한다.